Как защититься от назойливых продавцов?
- Почему мы часто покупаем больше, чем планировали?
- Методы, помогающие увеличить объем продаж
- Что делать, если сложно отказать продавцу
- Вывод
Сразу скажем, что не все продавцы такие. Однако их объединяет четкая задача — реализовать как можно больше товара, ведь это их работа. Поэтому следует быть готовыми к тому, что одним «нет, спасибо» дело может не обойтись.Ситуация, знакомая каждому: вы зашли, чтобы просто ознакомиться с ассортиментом магазина. И вот уже через несколько минут направляетесь в примерочную — пусть даже с одной вещью, но сам факт. Продавец здесь оказался таким внимательным, вежливым. Аргументы, почему эта вещь точно вам нужна, были очень логичными.
Миг — и вы поймали себя на мысли: «Но я же не планировал ничего покупать. Я просто хотел посмотреть». Во-первых, не вините себя. Все нормально. Во-вторых, продажи — это психология. Эти приемы срабатывают даже на самых сообразительных, которым легко отказаться, если они чего-то не хотят делать. И так бывает не только в магазинах одежды и обуви.
Почему мы часто покупаем больше, чем планировали?
Согласно исследованиям, 75 % украинцев — обратите внимание, это уже более половины граждан — склонны совершать спонтанные покупки. Важно учитывать, что зачастую люди не составляют четкий список того, что им необходимо приобрести, и окончательное решение о покупке принимается уже на месте.
Покупатели часто не выбирают торговую сеть, а определяются, где делать покупки — по ситуации. Не стоит сразу положительно реагировать на то, что в спонтанно выбранной торговой сети необходимые вам товары будут по акционным ценам. Почему? Потому что они могут считаться не акционными, а обычными в другой торговой сети. А вот акционные — пусть даже на несколько гривен, но все же дешевле.
Эмоциональное состояние и частые стрессы, которых сейчас слишком много, тоже влияют на то, как мы покупаем. То же самое и с тем, что мы хотим позаботиться о своих близких и покупаем что-то для них. К этим факторам важно относиться с особым пониманием, однако следует замечать, когда на вас мастерски действует именно влияние продавца.
Методы, помогающие увеличить объем продаж
№1. Срочность
Создание искусственного эффекта, чтобы покупатель поспешил с решением. Именно когда человек торопится, он не может осознанно принимать решения. К призывам по типу «не упустите свой шанс», «последняя пара», «только сегодня», «только до конца дня» нужно быть внимательными.
№2. Внимание
Это то, чего часто так не хватает в повседневной жизни в целом. Часто, если человеку уделили достаточно времени, аргументированно все объяснили, выслушали и ответили на вопросы, помогли подобрать подходящий вариант именно для него, то отказаться очень сложно. Возникает неловкий момент, когда не хочется обидеть отказом в покупке. И люди часто покупают даже за последние деньги.
№3. Выгода
Мозгу свойственно фокусироваться не столько на том, что нам нужно, сколько на экономии. Он воспринимает это как нашу маленькую победу. Найти полезную вещь по выгодной цене. Если нам неоднократно подчеркивают, что вещь можно приобрести со скидкой, предложение очень выгодное — это стимулирует к покупке. И неважно, действительно ли эта вещь необходима. Главное — хотя бы маленькая, но победа, которую мозг зафиксирует.
№4. Избыток информации
Продавцы могут устраивать целые презентации для клиентов, чтобы побудить их к покупке. Вам приведут 1001 аргумент, почему нужно купить сейчас именно этот товар и именно в их магазине. Это создает впечатление, будто вещь действительно необходима покупателю, и он меньше критически анализирует ситуацию, соглашаясь на покупку. Человеку свойственно принимать решения сначала эмоционально. И только потом мы объясняем себе покупку с логической точки зрения.
Что делать, если сложно отказать продавцу
№1. Фразы отказа предназначены именно для отказа
То, что посетитель переступил порог магазина, ознакомился с ассортиментом, проконсультировался с продавцом, не обязывает его к покупке. Он может отказаться от предложения, и в этом нет ничего постыдного. Слова отказа существуют именно для того, чтобы их использовать должным образом. Не знаете, как именно ответить, можно сказать банальное «нет, спасибо». Этого вполне достаточно, чтобы вы покинули магазин с чистой совестью. Не принимайте свой отказ близко к сердцу.
Какие фразы еще можно использовать:
- «Спасибо, сейчас я не планирую покупать.»
- «Спасибо, я просто поинтересовался.»
- «Спасибо, мне нужно больше времени, чтобы подумать.»
Вы поблагодарили — проявили вежливость, и этого вполне достаточно.
№2. Вы имеете право не покупать
Несмотря на то, что продавец потратил на вас время, был максимально приветливым и вежливым, учитывайте, что он просто выполнял свою работу. Это не обязывает посетителя совершать покупку. Снимите с себя это чувство внутреннего давления. Иначе оно непременно появится, если вы совершите покупку, которую вообще не планировали. Вы будете винить себя за потраченные средства, за то, что не смогли отказаться и вообще посетили тот магазин.
№3. Ваши потребности на первом месте
Задача продавца — реализовать товар. Если у него нет собственной потребности в том, что он предлагает, почему же тогда вы собираетесь удовлетворить его потребность? Свою, в таком случае, вы откладываете на второй план.
Спросите себя:
- Что я буду делать с этой вещью?
- Это то, что мне сейчас нужно?
- Какую реальную выгоду я для себя извлеку из нее
- Желание купить вещь возникло у меня во время разговора с продавцом или я действительно этого хотел и раньше?
Ответы на эти вопросы помогут принять решение.
№4. Время на решение
Не принимайте решение сразу. Если вас подталкивают сделать это быстро — обратите внимание. Сделать паузу — нормальное и осознанное решение.
Выйдите из магазина, переключитесь на другие дела, подумайте о покупке позже. Даже небольшой перерыв поможет прийти в себя. Возможно, уже через 20 минут вы забудете об этой вещи. А возможно, наоборот — почувствуете, что она вам сейчас действительно нужна.
№5. Отказываться — это нормально
Люди слишком переоценивают свои отказы перед другими. Да, автоматически возникает ощущение неловкости. Однако, отказываясь, вы, напротив, демонстрируете, что являетесь сознательной личностью, которая не станет делать то, в чём она не заинтересована.
Учитывайте, что это ваш выбор, комфорт, деньги. Жертвуя ими сейчас, так же автоматически возникнет чувство сожаления и недовольства, ведь это было не то, чего хотели вы.
№6. Реакция на давление
Человек чувствует, когда его заставляют действовать. Даже если вещь ему необходима, но когда на тебя давят — желание приобрести ее именно в этом магазине исчезает. Наоборот, возникает ощущение, что тебя хотят использовать для своей выгоды.
Чувствуете что-то подобное? Во-первых, всегда можно откровенно заявить об этом. Иногда продавцы прибегают к слишком навязчивому и откровенному маркетингу. Ничего плохого не будет, если им сказать об этом. Ведь от такого отношения магазин может получить кучу недовольных клиентов. Поверьте, не только вам неприятно, когда на вас нападают.
Во-вторых, разговор можно сократить. Вы узнали о товаре всё, что хотели, и на этом всё. Больше нет необходимости общаться с продавцом.
Из магазина можно просто выйти. Если продавец ведет себя, по вашему мнению, слишком назойливо, то не стоит терпеть его компанию. Уйти — это не невежливость, а нормальное человеческое поведение.
Заключение
Продажи основаны на психологии. Лучшая покупка — та, которая была сделана осознанно. Как покупатель, вы имеете полное право покинуть магазин, не купив ничего. Никакая консультация продавца, какой бы квалифицированной она ни была, не обязывает вас совершать покупку. Это должно быть исключительно ваше решение. Пусть покупки приносят вам как можно больше пользы и удовольствия!
Гиперссылки на существенные характеристики услуги по предоставлению потребительского кредита.
Гиперссылки на существенные характеристики услуги по предоставлению потребительского кредита.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
|
В случае использования финансовой услугой Общества с ограниченной ответственностью “СОС КРЕДИТ” (далее — Общество), предупреждаем о возможных следующих последствиях для потребителя:
• то, что нарушение выполнения обязательства по возврату Кредита может повлиять на кредитную историю и усложнить получение займа/кредита в дальнейшем;
• то, что финансовому учреждению запрещается требовать от потребителя приобретения каких-либо товаров или услуг от финансового учреждения или родственного, или связанного с ним лица как обязательное условие предоставления потребительского кредита;
• то, что для принятия осознанного решения о получении Кредита на предложенных условиях потребитель имеет право рассмотреть альтернативные разновидности потребительских кредитов и финансовых учреждений;
• то, что финансовое учреждение имеет право вносить изменения в заключенные с потребителями договоров Кредита только по согласию сторон;
• возможность потребителя отказаться от получения рекламных материалов средствами дистанционных каналов коммуникации;
• то, что возможные расходы на уплату потребителем платежей за использование Кредита зависят от выбранного потребителем способа оплаты;
• то, что инициирование потребителем продолжения (лонгации, пролонгации) срока погашения потребительского кредита (срока исполнения денежного обязательства)/срока кредитования/срока действия договора о потребительском кредите осуществляется с изменением условий предварительно заключенного договора. Начисление процентов происходит по договору в несколько периодов, срок и условия которых определены в договоре (периоды могут добавляться и / или изменять при заключении дополнительных соглашений к договору). Акционные условия (проценты и комиссии от 0,01%) по данным периодам действуют за каждый день до последнего дня до 23 часов 55 минут пользования каждого периода, определенного условиями договора. В случае если потребитель не выполнит оплаты процентов и/или комиссий в последний день последнего периода определенного в договоре до 23 часов 55 минут включительно Общество начисляет проценты и/или комиссии за каждый день по базовым условиям (1%) и потребитель должен будет оплатить проценты и/или комиссии за каждый день по базовым условиям договора, также следующий период будет начисляться по базовым условиям, определенным в договоре. Если потребитель погасит проценты и комиссии за первый действующий период договора до конца третьего дня до окончания данного периода и не погасит тело с процентами в последний день данного периода Общество имеет право начислять потребителю следующий период по акционной процентной ставке но с учетом положений определенных выше. Если потребитель оформит пролонгацию в действующем периоде Договора до конца третьего дня до окончания данного периода остаток начисленных Акционных условий (процентов и комиссий) Договора за каждый день перейдет на следующий период по Акционным условиям но с учетом положений определенных выше.
В допущении потребителем невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств согласно договора, возможны следующие последствия для потребителя: изменение кредитной истории потребителя, просрочка исполнения денежного обязательства, взаимодействие кредитодателя с заемщиком в рамках заключенного договора Кредита, уступка права денежного требования по договору в пользу третьих лиц и другие последствия, которые могут возникнуть в соответствии с действующим законодательством Украины и заключенного договора. В случае невыполнения/просрочки выполнения потребителем денежного обязательства по договору Кредита, заемщику на просроченную сумму Кредита за каждый день просрочки начисляются проценты в размере, определенном Сторонами в Договоре. В случае невыполнения заемщиком условий для применения акционной процентной ставки, пользование займом для него становится доступным исключительно на стандартных условиях – по базовой процентной ставке. В случае просрочки потребителем возврата Кредита, потребитель по требованию кредитодателя обязан уплатить сумму долга с учетом установленного индекса инфляции за все время просрочки, а также три процента годовых от просроченной суммы. Также кредитодатель имеет право начислить штраф в размере 50% от тела Кредита но не больше чем половина суммы полученной потребителем по договору (для договоров общий размер кредита по которому превышает размер одной минимальной заработной платы на дату заключения Договора) или в размере 200% от тела Кредита но не больше удвоенной суммы, полученной потребителем по договору (для договоров по общий размер кредита по которому не превышает размера одной минимальной заработной платы), начисление штрафа является правом, но не обязанностью кредитодателя. ООО “СОС КРЕДИТ”, как кредитодатель, имеет право обратиться в суд с иском к потребителю с целью принудительного взыскания задолженности.
|
