Як захиститися від надокучливих продавців?
- Чому ми часто купуємо більше, ніж запланувати?
- Техніки, які допомагають здійснювати більше продажів
- Що робити, коли складно відмовити продавцеві
- Висновок
Забігаючи наперед зазначимо, що не всі продавці такі. Однак їх об’єднує чітке завдання — реалізувати якомога більше продукції, адже це їхня робота. То ж слід бути готовими, що одним «ні, дякую» справа може не обійтися. Ситуація, що знайома кожному: ви зайшли, аби просто ознайомитися із асортиментом магазину речей. І от вже за кілька хвилин прямуєте до примірочної — бодай із однією річчю, однак сам факт. Продавець тут виявився таким уважним, ввічливим. Аргументи, чому ця річ точно вам потрібна — були дуже логічними.
Вмить ви зловили себе на думці: «То я ж не планував нічого купувати. Я просто хотів подивитися». По-перше, не звинувачуйте себе. Все нормально. По-друге, продажі — це про психологію. Ці прийоми спрацьовують навіть на найкмітливіших, яким легко відмовитися, якщо вони чогось не хочуть робити. І так трапляється не лише у магазинах із одягом та взуттям.
Чому ми часто купуємо більше, ніж запланувати?
Згідно з дослідженнями,75% українців — зауважте, це вже більше половини громадян, схильні робити спонтанні покупки. Важливо враховувати, що часто люди не складають чіткий список того, що їм необхідно придбати, і остаточне рішення про покупку приймається вже на місці.
Покупці часто не обирають торгову мережу, а визначаються, де скупитися — по ситуації. Не слід відразу позитивно реагувати на те, що у спонтанно обраній торговій мережі необхідні вам товари будуть за акційними цінами. Чому? Бо вони можуть рахуватися не акційними, а звичайними у іншій торговій мережі. А от акційні ж — нехай будуть і на кілька гривень, однак ще нижчі.
Емоційний стан та часті стреси, яких наразі занадто багато, теж впливають на те, як ми купуємо. Так само й те, що ми бажаємо попіклуватися про своїх близьких і купуємо щось для них. До цих факторів важливо ставитися із особливим розумінням, однак слід зауважувати, коли на вас майстерно спрацьовує саме вплив продавця.
Техніки, які допомагають здійснювати більше продажів
№1. Терміновість
Створення штучного ефекту, аби покупець поквапився із рішенням. Саме коли людина квапиться, то вона не може усвідомлено приймати рішення. До закликів на кшталт, «не прогавте свій шанс», «остання пара», «лише сьогодні», «лише до кінця дня» слід бути уважними.
№2. Увага
Це те, чого часто так бракує у повсякденному житті загалом. Часто, якщо людині приділили достатньо часу, аргументовано все пояснили, вислухали та відповіли на запитання, допомогли підібрати відповідний варіант саме для неї, то відмовити дуже складно. Виникає незручний момент, коли не хочеться образити відмовою у покупці. І люди часто купують навіть за останні гроші.
№3. Вигода
Мозкові властиво фокусуватися не так на тому, що ми потребуємо, як на економії. Він сприймає це, як нашу маленьку перемогу. Знайти корисну річ за вигідною ціною. Якщо нам наголошують й не одноразово на тому, що річ можна отримати за знижкою, пропозиція дуже вигідна — це стимулює до покупки. І неважливо, чи ця річ дійсно є необхідною. Головне — хоча б маленька, але перемога, яку мозок зафіксує.
№4. Надмірна кількість інформації
Продавці можуть влаштовувати цілі презентації для клієнтів, аби стимулювати їх до покупки. Вам нададуть 1001 аргумент, чому треба купити зараз саме цей товар та саме в їхньому магазині. Це створює враження, ніби річ дійсно необхідна покупцеві, він менше аналізує критично, погоджуючись на покупку. Людині притаманно приймати рішення спочатку емоційно. І лише потім ми пояснюємо собі покупку з логічної точки зору.
Що робити, коли складно відмовити продавцеві
№1. Фрази відмови призначені саме для відмови
Те, що відвідувач переступил поріг магазину, ознайомився із асортиментом, проконсультувався з продавцем — не зобов’язує його до покупки. Він може відмовитися від пропозиції і в цьому немає нічого сороміцького. Слова відмови на те й існують, аби їх використовувати належним чином. Не знаєте, як саме відповісти, можна банальне «ні, дякую». Цього цілком достатньо, аби ви покинули магазин із чистою совістю. Не сприймате свою відмов близько до душі.
Які фрази ще можна вжити:
- «дякую, зараз я не планую купувати.»
- «дякую, я просто поцікавився.»
- «дякую, мені треба більше часу, щоб подумати.»
Ви подякували — проявили чемність, і цього цілком достатньо.
№2. Ви маєте право не купувати
Не дивлячись на те, що продавець витратив на вас час, був максимально привітним та ввічливим Враховуйте, що він просто виконував свою роботу. Це не зобов’язує відвідувача здійснювати покупку. Зніміть це відчуття внутрішнього тиску з себе. Інакше він неодмінно з’явиться, якщо ви виконаєте покупку, якої взагалі не планували. Ви звинувачуватимете себе за витрачені кошти, те, що не змогли відмовити та взагалі відвідали той магазин.
№3. Ваші потреби на першому місці
Потреба продавця полягає у тому, аби реалізувати товар. Не маючи власної потреби у тому, що він пропонує, чому тоді ви плануєте закрити його потребу? Свою, у такому разі, ви відсуваєте на другий план.
Запитайте себе:
- Що я буду робити з цією річчю?
- Це те, що мені зараз потрібно?
- Яку реальну вигоду я для себе матиму з неї?
- Бажання купити річ виникло у мене під час розмови з продавцем чи я дійсно цього хотів й раніше?
Відповіді на ці запитання допоможуть прийняти рішення.
№4. Час на рішення
Не приймайте рішення вмить. Якщо вас спонукають зробити це швидко — зверніть увагу. Взяти паузу — нормальне і свідоме рішення.
Вийдіть з магазину, перемкніться на інші справи, подумайте про покупку згодом. Навіть коротенька перерва допоможе оговтатися. Можливо, вже через 20 хвилин ви забудете про цю річ. А можливо, навпаки — відчуєте те, що вона вам зараз дійсно потрібна.
№5. Відмовлятися — нормально
Люди занадто переоцінюють свої відмови перед іншими. Так, автоматично виникає відчуття незручності ситуації. Однак, відмовляючи, ви навпаки показуєте, що є свідомою особистістю, яка не робитиме те, у чому вона не зацікавлена.
Враховуйте, що це ваш вибір, комфорт, гроші. Жертвуючи ними зараз, так само автоматично виникне відчуття жалю та невдоволеності, адже це було не те, чого хотіли ви.
№6. Реакція на тиск
Людина відчуває, коли її змушують до дії. Навіть, якщо річ їй необхідна, але коли на тебе тиснуть — бажання придбати її саме у цьому магазині, зникає. Навпаки, виникає відчуття, що тебе хочуть використати задля своєї вигоди.
Відчуваєте щось подібне? По-перше, завжди можна відверто зауважити про це. Іноді продавці вдаються до занадто нав‘язливого та відвертого маркетингу. Нічого поганого не буде, у тому, якщо їм сказати про це. Адже від такого ставлення магазин може отримати купу незадоволених клієнтів. Повірте, не лише вам неприємно, коли напосідають.
По-друге, розмову можна скоротити. Ви почули про товар все, що хотіли і на цьому все. Більше контакту із продавцем потреби не має.
З магазину можна просто вийти. Якщо продавець поводить себе занадто задушливо на вашу думку, то не слід терпіти його компанію. Вийти — не невихованість, а нормальна людська поведінка.
Висновок
Продажі побудовані на психології. Найкраща покупка — та, що була виконана свідомо. Як покупець, ви маєте повне право покинути магазин, не придбавши нічого. Жодна консультація продавця, якою б кваліфікованою вона не була, не зобов’язує вас здійснювати покупку. Це має бути виключно ваше рішення. Нехай покупки приносять вам якомога більш вигоди та задововлення!
Гіперпосилання на істотні характеристики послуги з надання мікрокредиту згідно вимог Національного банку України та інших законодавчих актів України.
Гіперпосилання на істотні характеристики послуги з надання споживчого кредиту.
ПОПЕРЕДЖЕННЯ
|
У разі користування фінансовою послугою Товариства з обмеженою відповідальністю «СОС КРЕДИТ» (далі-Товариство), попереджаємо про можливі наступні наслідки для споживача:
• те, що порушення виконання зобов’язання щодо повернення Кредиту може вплинути на кредитну історію та ускладнити отримання позики/кредиту надалі;
• те, що фінансовій установі забороняється вимагати від споживача придбання будь- яких товарів чи послуг від фінансової установи або спорідненої чи пов’язаної з ним особи як обов’язкову умову надання споживчого кредиту;
• те, що для прийняття усвідомленого рішення щодо отримання Кредиту на запропонованих умовах споживач має право розглянути альтернативні різновиди споживчих кредитів та фінансових установ;
• те, що фінансова установа має право вносити зміни до укладених зі споживачами договорів Кредиту тільки за згодою сторін;
• можливість споживача відмовитися від отримання рекламних матеріалів засобами дистанційних каналів комунікації;
• те, що можливі витрати на сплату споживачем платежів за користування Кредиту залежать від обраного споживачем способу сплати;
• те, що ініціювання споживачем продовження (лонгації, пролонгації) строку погашення споживчого кредиту (строку виконання грошового зобов’язання)/строку кредитування/строку дії договору про споживчий кредит здійснюється зі зміною умов попередньо укладеного договору. Нарахування процентів відбувається за договором у декілька періодів, строк та умови яких визначені в договорі (періоди можуть додаватись та /або змінювати при укладанні додаткових угод до договору). Акційні умови (проценти та комісії від 0,01%)за даними періодами діють за кожен день до останнього дня до 23 години 55 хвилин користування кожного періоду, що визначений умовами договору. У разі якщо споживач не виконає оплати процентів та/або комісій за визначений в останній день останнього періоду визначеного в договорі до 23 години 55 хвилин включно Товариство нараховує проценти та/або комісії за кожен день за попередній та/або цей період за базовими умовами (1%) та споживач повинен буде сплатити проценти та/або комісії за кожен день за базовими умовами договору, також наступний період буде нараховуватись за базовими умовами, що визначена в договорі. Якщо споживач погасить проценти та комісії за перший діючий період договору до кінця третього дня до закінчення даного періоду та не погасить тіло з процентами в останній день даного періоду Товариство має право нараховувати споживачу наступний період за акційною процентною ставкою але з урахування положень визначених вище. Якщо споживач оформить пролонгацію у діючому періоді Договору до кінця третього дня до закінчення даного періоду залишок нарахованих Акційних умов (процентів та комісій Договору за кожен день перейде на наступний період за Акційними умовами, але з урахування положень визначених вище.
У допущення споживачем невиконання або неналежного виконання зобов’язань згідно договору, можливі наступні наслідки для споживача: зміна кредитної історії споживача, прострочення виконання грошового зобов’язання, взаємодія кредитодавця з позичальником в межах укладеного договору Кредиту, відступлення права грошової вимоги за договором на користь третіх осіб та інші наслідки, що можуть виникнути відповідно до чинного законодавства України та укладеного договору. У разі невиконання/прострочення виконання споживачем грошового зобов’язання за договором Кредиту, позичальнику на простроченому суму Кредиту за кожен день прострочення нараховуються проценти у розмірі, визначеному Сторонами в Договорі. У випадку невиконання позичальником умов для застосування акційної процентної ставки, користування позикою для нього стає доступним виключно на стандартних умовах — за базовою процентною ставкою. У випадку прострочення споживачем повернення Кредиту, споживач на вимогу кредитодавця зобов’язаний сплатити суму боргу з урахуванням встановленого індексу інфляції за весь час прострочення, а також три проценти річних від простроченої суми. Також кредитодавець має право нарахувати штраф в розмірі 50% від тіла Кредиту але не більше ніж половина суми, одержаної споживачем за договором (для договорів загальний розмір кредиту за яким перевищує розміру однієї мінімальної заробітної плати на дату укладення Договору) або в розмірі 200% від тіла Кредиту але не більше подвійної суми, одержаної споживачем за договором (для договорів загальний розмір кредиту за яким не перевищує розміру однієї мінімальної заробітної плати), нарахування штрафу є правом, а не обов’язком кредитодавця. ТОВ «СОС КРЕДИТ», як кредитодавець, має право звернутися до суду з позовом до споживача з метою примусового стягнення заборгованості.
|
